قانون حماية المستهلك ، 2019 يصبح فعالاً ، يقدم مفهوم المسؤولية عن المنتج

ينص القانون على إنشاء المركزية مستهلكة سلطة الحماية (CCPA) ووضع قواعد لمنع الممارسات التجارية غير العادلة من خلال منصات التجارة الإلكترونية. ستكون هذه أداة مهمة في حماية حقوق المستهلك ؛ ينص على تبسيط عملية الفصل في نزاع المستهلك ويقدم مفهوم مسؤولية المنتج.

يدخل قانون حماية المستهلك لعام 2019 حيز التنفيذ اعتبارًا من اليوم ، أي 20 يوليو 2020. سيمكن هذا القانون المستهلكين ويساعدهم في حماية حقوقهم من خلال قواعده وأحكامه المختلفة مثل مجالس حماية المستهلك ولجان معالجة منازعات المستهلك والوساطة ، المسؤولية عن المنتجات والمعاقبة على تصنيع أو بيع المنتجات التي تحتوي على سلع زائفة / زائفة.

يتضمن القانون إنشاء الجهاز المركزي لحماية المستهلك (CCPA) لتعزيز حقوق المستهلكين وحمايتها وإنفاذها. سيُخول قانون حماية خصوصية المستهلك CCPA لإجراء تحقيقات في انتهاكات حقوق المستهلك وإقامة الشكاوى / الملاحقة القضائية ، والأمر بسحب السلع والخدمات غير الآمنة ، والأمر بوقف الممارسات التجارية غير العادلة والإعلانات المضللة ، وفرض عقوبات على الشركات المصنعة / المؤيدين / الناشرين للإعلانات المضللة. سيتم أيضًا تغطية قواعد منع الممارسات التجارية غير العادلة من خلال منصات التجارة الإلكترونية بموجب هذا القانون. يجري نشر الإخطار في الجريدة الرسمية لإنشاء الجهاز المركزي لحماية المستهلك وقواعد منع الممارسات التجارية غير العادلة في التجارة الإلكترونية.

بموجب هذا القانون ، يُطلب من كل كيان للتجارة الإلكترونية تقديم المعلومات المتعلقة بالإرجاع ، والاسترداد ، والاستبدال ، والضمان والضمان ، والتسليم والشحن ، وطرق الدفع ، وآلية معالجة المظالم ، وطرق الدفع ، وأمان طرق الدفع ، وخيارات استرداد الرسوم. ، إلخ ، بما في ذلك بلد المنشأ الضرورية لتمكين المستهلك من اتخاذ قرار مستنير في مرحلة ما قبل الشراء على منصته. وقال إنه يتعين على منصات التجارة الإلكترونية الإقرار باستلام أي شكوى من المستهلكين خلال ثمان وأربعين ساعة ومعالجة الشكوى في غضون شهر واحد من تاريخ الاستلام بموجب هذا القانون. وأضاف أن القانون الجديد يقدم مفهوم المسؤولية عن المنتج ويدخل ضمن نطاقه ، الشركة المصنعة للمنتج ومزود خدمة المنتج وبائع المنتج ، لأي مطالبة بالتعويض.

ينص القانون الجديد على تبسيط عملية الفصل في نزاع المستهلك في لجان المستهلك ، والتي تشمل ، من بين أمور أخرى ، تمكين لجان الولايات والمقاطعات لمراجعة طلباتهم الخاصة ، وتمكين المستهلك من تقديم الشكاوى إلكترونيًا وتقديم الشكاوى في لجان المستهلك التي لديها الاختصاص القضائي على مكان إقامته ، وعقد مؤتمرات الفيديو للاستماع واعتبار مقبولية الشكاوى إذا لم يتم البت في مسألة المقبولية خلال الفترة المحددة البالغة 21 يومًا.

وقد نص القانون الجديد على آلية بديلة لتسوية المنازعات للوساطة. هذا سوف يبسط عملية التحكيم. ستتم إحالة الشكوى من قبل لجنة المستهلكين للوساطة ، حيثما يوجد مجال للتسوية المبكرة ويتفق الأطراف على ذلك. ستجري الوساطة في خلايا الوساطة التي سيتم إنشاؤها تحت رعاية لجان المستهلكين. لن يكون هناك استئناف ضد التسوية من خلال الوساطة.

وفقًا لقواعد لجنة تعويض منازعات المستهلك ، لن تكون هناك رسوم لرفع الدعاوى حتى روبية. 5 لكح. هناك أحكام لتقديم الشكاوى إلكترونيًا ، ائتمان المبلغ المستحق للمستهلكين غير المعروفين لصندوق رعاية المستهلك (CWF). ستقدم مفوضيات الولاية معلومات إلى الحكومة المركزية على أساس ربع سنوي حول الوظائف الشاغرة ، والتصرف ، والقضايا المعلقة ومسائل أخرى.

يقدم القانون الجديد أيضًا مفهوم المسؤولية عن المنتج ويدخل ضمن نطاقه ، الشركة المصنعة للمنتج ومزود خدمة المنتج وبائع المنتج ، لأي مطالبة بالتعويض. وينص القانون على معاقبة محكمة مختصة لتصنيع أو بيع سلع زائفة / زائفة. يجوز للمحكمة ، في حالة الإدانة الأولى ، وقف أي ترخيص صادر للشخص لمدة تصل إلى سنتين ، وفي حالة الإدانة الثانية أو اللاحقة ، إلغاء الترخيص.

بموجب هذا القانون الجديد ، إلى جانب القواعد العامة ، هناك قواعد المجلس المركزي لحماية المستهلك ، وقواعد لجنة تعويض منازعات المستهلك ، وتعيين الرئيس والأعضاء في قواعد لجنة الولاية / المنطقة ، وقواعد الوساطة ، والقواعد النموذجية ، وقواعد التجارة الإلكترونية ، ولوائح إجراءات لجنة المستهلك ولوائح الوساطة والرقابة الإدارية على لوائح لجنة الولاية ولجنة المنطقة.

يتم توفير قواعد المجلس المركزي لحماية المستهلك لتكوين المجلس المركزي لحماية المستهلك ، وهو هيئة استشارية بشأن قضايا المستهلك ، يرأسها وزير الاتحاد لشؤون المستهلك والأغذية والتوزيع العام مع وزير الدولة كنائب للرئيس و 34 عضوًا آخر من مختلف المجالات. المجلس ، الذي تبلغ مدته ثلاث سنوات ، سيكون الوزير المسؤول عن شؤون المستهلك من دولتين من كل منطقة - الشمال والجنوب والشرق والغرب ، و NER. هناك أيضًا بند لوجود مجموعات عمل من بين الأعضاء لمهام محددة.

في قانون حماية المستهلك السابق لعام 1986 ، تم منح نقطة واحدة للوصول إلى العدالة ، وهو أيضًا مضيعة للوقت. تم تقديم القانون الجديد بعد العديد من التعديلات لتوفير الحماية للمشترين ليس فقط من البائعين التقليديين ولكن أيضًا من تجار التجزئة / المنصات الجديدة للتجارة الإلكترونية. وقال إن هذا القانون سيثبت أنه أداة مهمة في حماية حقوق المستهلك في الدولة.

***